Idioma: [English](https://vuela.cloud/en/docs/inbox-and-whatsapp.md) # La bandeja y WhatsApp > Conectá el WhatsApp de la agencia (y el de cada vendedor), respondé desde Vuela y convertí cada mensaje nuevo en un cliente con su consulta. Operaciones · [Toda la ayuda](https://vuela.cloud/es/ayuda.md) En la **Bandeja** llegan los mensajes de tus clientes, al lado de todo lo que sabés de ellos: sus consultas, sus propuestas y sus viajes. Respondés sin cambiar de pestaña. ## Conectar el WhatsApp de la agencia Vuela se conecta a WhatsApp Business a través de [Kapso](https://kapso.ai). 1. Creá tu cuenta en Kapso y conectá ahí el número de la agencia. 2. En Vuela, andá a **Configuración → Canales**. 3. En **Número de WhatsApp de la agencia**, pegá la **API key de Kapso** y, si querés, el **Número a mostrar**. 4. Tocá **Conectar WhatsApp**. Vuela registra solo el webhook para recibir mensajes: no tenés que copiar nada. Cuando ves **Webhook registrado**, los mensajes ya llegan a la Bandeja. Solo los dueños pueden conectar el número de la agencia. ## El WhatsApp de cada vendedor Cada persona del equipo puede conectar su propio número en **Configuración → Canales → Mi número de WhatsApp**. Las conversaciones que llegan a su número quedan marcadas como suyas, y sus respuestas salen desde su número, no desde el de la agencia. ## Responder 1. Abrí una conversación de la lista. Las que esperan respuesta dicen **Por responder**. 2. Escribí en el cuadro de abajo. 3. Apretá ⌘ ↵ (o Ctrl ↵) para enviar. A la derecha ves al cliente: desde cuándo es cliente, sus consultas y un link a su ficha completa. ### Acciones rápidas Desde la conversación podés **Crear propuesta**, **Enviar itinerario**, **Solicitar pago** o **Programar seguimiento** sin salir de la bandeja. ## Cuando escribe alguien nuevo Si el número no es de ningún cliente, Vuela te avisa que todavía no es cliente: - **Crear cliente + consulta** lo crea y le abre una consulta en un paso; - **Vincular a un cliente…** asocia la conversación a un cliente que ya tenés. ## La regla de las 24 horas WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Para escribirle a alguien después, o para empezar una conversación nueva, necesitás una **plantilla** aprobada por Meta. ### Cargar una plantilla 1. Aprobá la plantilla en Kapso. 2. En **Configuración → Canales → Plantillas de mensajes**, tocá **Nueva plantilla**. 3. Copiá exactamente el **Nombre de la plantilla**, el **Código de idioma** (por ejemplo `es_AR`), la **Categoría** y el **Texto del mensaje**, con sus variables `{{1}}`, `{{2}}`… en el mismo orden. 4. Elegí si **Se envía desde** el número de la agencia o el tuyo, y tocá **Guardar plantilla**. ### Usar una plantilla En la Bandeja, tocá **Iniciar por plantilla de WhatsApp**, escribí el **Número de teléfono** con código de país, elegí la **Plantilla**, completá las variables y tocá **Enviar plantilla**. Dentro de una conversación, usá **Enviar una plantilla**. > Si el número de WhatsApp no está conectado, la respuesta queda registrada en Vuela pero no le llega al cliente. La bandeja te lo avisa arriba del cuadro de texto. **¿Todavía no usás Vuela?** Probala 14 días gratis, sin tarjeta. [Probá gratis](https://crm.vuela.cloud/register?plan=monthly&lang=es) --- Vendé el sueño de viajar. Vuela se encarga del resto. [14 días gratis, sin tarjeta](https://crm.vuela.cloud/register?plan=monthly&lang=es) · [Ingresar](https://crm.vuela.cloud/login) · [Precios](https://vuela.cloud/es/precios.md) · [Blog](https://vuela.cloud/es/blog.md)